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片斷的關係、完整的照顧~~醫療人員的失落

~……當今的知識工作者不是一七五○年或一九○○年時「自由專業人士」的後繼者,而是昨日技術或非技術勞力工作者的後繼者……雖然知識工作者不是 「勞工」,當然也非「無產階級」,但他仍是「受雇者」……他們不是在這些令人厭煩的工作和虛假的自由間做選擇;他們是在有發展機會且待遇優的工作,與每天 在馬鈴薯或棉花田裡耕作除草、做十六小時只能勉強糊口間做選擇……當然每一位年輕知識工作者都有可能認為,別人是這樣沒錯,但自己例外,因為自己是真正夠 格的「專業人士」……知識份子會發現有關知識的基本決定是政治性決定,而非知識性決定,因此這項決定並不是掌握在他們手中……但他們還發現另一項更難忍受 的事:即使知識份子並未掌控這些決定,大家卻要他們為此負責……~

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(本系列:醫師的資格醫學生的幻滅10點自我特質檢視是否適合當醫生)

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(本系列:醫師的資格、醫學生的幻滅、10點自我特質檢視是否適合當醫生)


近期間,「醫生的資格」突然成為媒體版面的焦點:從波蘭學歷所引發的執業能力與工作權爭議;醫學系計畫改制成學士後六年,來避免學生志向未定或利益導向;到檢警破獲冒牌醫師集團。你可能會發現,不論是為了救人救世,還是為了經濟利益,原來醫生不是想當就能當,政府與法律做了許許多多的管制。這些就是政府對於重要專業人員的資格管制,就如同律師、會計師、建築師等等。

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醫療與一般服務業不同的地方在於,醫療傳統的對象是生命本身。即使是現代所謂醫學美容或其它號稱為「增進生活品質」而非直接治療疾病,求治生命的醫療學門,也無法擺脫它是「使民眾的身體與生命承擔一定風險,來達到民眾想達到的目的」。


也許潛意識中,對人性有著不信任,民眾對於醫師的道德期待往往也比較高。從描寫各種歷史上或虛構醫師的電影、漫畫、小說等就能發生這種現象。「醫德」也許可以說是另一種「認知的品質」,也是許多人概括評斷一個醫師服務品質的字眼。

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莊逸洲先生所著「醫院功能與管理」當中曾提到醫療上的技術的品質與認知的品質。技術品質,是指醫師或醫師本身提供的醫療技術品質;而認知品質,則是民眾或病患本身所感受到的品質。不禁讓我連想到,常被爭論的,醫術與醫德何者重要的議題。

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醫療費用節節上升是各國的頭痛問題。近年來醫療經濟學也盛行起來,各種研究比較各種檢查、藥物或治療決策的經濟效益,提供醫師在臨床決策時、醫院在制定管理政策時或是政府及健保局決定給付方式的參考。

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近年來的金融風暴,使得各個政府們無不想辦法要救經濟。發展下一個有潛力的明星產業,自然也成為重要目標。先進國家的人口老化、醫藥產品的高毛利、幾個大藥廠的逆勢成長,使得醫療生技產業,成為了各方注目的下一個發展機會。然而,在這個產業中,誰才是主角?

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最近有許多與肺結核診斷與治療爭議相關的新聞,使我不禁想到這些所謂的「誤診與治療」的爭議,究竟是人為疏失,還是目前醫學科技的極限。

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接上篇:台大搞「創新」,長庚搞「標準化」(一)~~醫院同樣需要策略分工和功能定位

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前幾天,和朋友討論到「亞洲首例 訂做救人妹妹治癒哥哥」這篇新聞。朋友提到感覺台大很強,常常可以做出一些驚人之舉,其它醫院感覺都在作工。我心中不經意地冒出一句話:台大是搞創新,而長庚是搞標準化。這是經營策略定位的問題,而不是面子輸贏的問題。

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「如果員工必須展現犧牲奉獻的英雄氣慨,才能讓顧客滿意,你的服務就設計得不好。畢竟,公司不太可能要求員工長期自我犧牲,相反地,應該設計一套讓一般員工也能表現出色的制度。」
~~「做對」服務定成敗,Frances X. Frei,哈佛商業評論,第20期,四月,2008,p78

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近幾年病人安全成為一個醫療管理流行的主題。說穿了就是收集各個異常或不幸事件,統計之後,設計除錯或防呆機制。其實這樣方式在企業或公共安全中,已經應用已久。例如,設計將高速公路交流道設計成大彎道,使駕駛人自然而然減速以減少車禍;民航客機利用自動化駕駛減少空災等等。

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最近幾年,國內「流行」起所謂醫院評鑑,目的是為了提升醫療的品質,使病人能有更好的醫療。不過平心而論它的目的真的達到了嗎?

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人們都希望能有更好更新的藥物來治療目前難治的疾病。然而,在新藥開發的過程中,不論實驗室或動物試驗做的多麼完善,以人體試驗來證實真正的療效、副作用與安全性,卻是不可避免的。加上新藥潛藏的暴利,所可能帶來民眾、藥廠、醫師、科學家等等之間的利益衝突。 所以國際上任何一個可以上市的突破性新藥的研發過程都可能至少需要十年以上的時間,來完成政府審查、實驗室試驗、動物試驗,最後才能進行人體試驗。

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你需要30年時間建立名聲,卻可在30秒內毀掉這種名聲~~巴菲特(Warren Buffett)

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資料來源:臨床生命倫理學、Peter A. Singer著、蔡甫昌譯、財團法人醫院評鑑暨醫療品質策進委員會出版

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參考資料:醫療經濟學。盧瑞芬、謝啟瑞著。學富文化

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參考資料:醫療經濟學。盧瑞芬、謝啟瑞著。學富文化

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資料來源:楊秀儀.誰來同意?誰作決定?--從「告知後同意法則」談病人自主權的理論與實際:美國經驗之考察.台灣法學會學報第20期.頁367-406(1999年11月)

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